Devoluciones y Garantía

Última actualización: agosto de 2026

En IMPORTA2 queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y la garantía. Ninguna cláusula limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te otorga.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Podés arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación (art. 34, Ley 24.240 y Res. 424/2020). En ese caso te devolvemos el 100% de lo abonado y el costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

• Para ejercerlo, usá el botón de arrepentimiento o escribinos a Importamos81@gmail.com.
• El producto debe volver completo, con todos sus accesorios y su embalaje. Podés haberlo abierto y revisado (como lo harías en un local).
• Si el producto vuelve con un uso mayor a la simple prueba, dañado o incompleto, podremos descontar la pérdida de valor que ese deterioro haya generado.

2. Productos que no admiten arrepentimiento

Por su naturaleza, quedan excluidos del derecho de arrepentimiento:

• Productos hechos a medida, personalizados o pedidos especialmente.
• Artículos de higiene o uso personal que se hayan desprecintado.
• Software, licencias o contenido digital ya activado o descargado.

3. Garantía legal (6 meses)

Todos los productos nuevos tienen la garantía legal mínima de 6 meses (3 meses si fueran usados) por defectos de fábrica (arts. 11 y ss., Ley 24.240), sin perjuicio de garantías adicionales del fabricante. Si un producto viene fallado de origen o deja de funcionar por un vicio de fabricación, lo resolvemos con reparación, reemplazo o devolución, según corresponda.

4. Qué NO cubre la garantía

La garantía ampara defectos de fabricación, pero no cubre:

• Mal uso, golpes, caídas, humedad, líquidos o sobretensión eléctrica.
• Desgaste normal por el uso.
• Daños por instalación o manipulación indebida.
• Productos a los que se les retiraron los sellos o etiquetas de seguridad, o que fueron abiertos/intervenidos internamente (módulos, pantallas, repuestos): esto anula la garantía.

5. Producto con falla o que llega dañado

Si el producto llega con una falla de fábrica o dañado, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo (con fotos si es posible) y lo solucionamos sin costo para vos: reemplazo o reembolso. Revisá el paquete al recibirlo.

6. Cómo hacer una devolución

1. Escribinos por WhatsApp o al email, indicando el número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos cómo enviar el producto de vuelta.
3. Recibimos el producto y verificamos su estado.
4. Te devolvemos el dinero.

7. Reembolso: plazo y medio

Una vez que recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el dinero dentro de los 7 días hábiles, al mismo medio de pago que usaste:

• Mercado Pago / tarjeta: el reintegro se acredita en tu tarjeta o cuenta de Mercado Pago (el banco puede demorar unos días hábiles en reflejarlo).
• Transferencia: te devolvemos por transferencia a la cuenta que nos indiques.

8. Contacto y reclamos

IMPORTA2 — Santa Rosa, La Pampa, Argentina. Email: Importamos81@gmail.com. También podés dirigir reclamos a la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción o a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor). Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones.